🤖 AI聊天工具栏（模块功能说明）

说明：本文档为 企业微信聊窗侧边栏 的工具栏组件说明，分为两套侧边栏视图：客服侧边栏与分析师侧边栏。两侧边栏共享核心数据（客户信息 / 进线记录 / 客服记录 / 跟进记录），但展示与功能交互根据角色（客服 / 分析师）做针对性优化。

1. 客服的侧边栏

模块定位：为一线客服提供快速查看客户信息、进线记录与 AI 回复建议的即时辅助，减少切换，提高响应质量。

客户信息

• 展示字段：微信名 / 昵称、性别、年龄、简短描述（可手动编辑）、添加时间
• 功能：客服可直接编辑描述或添加标签，保存后即时同步至分析师侧边栏。

进线记录

• 内容类型：前端上传的引粉记录（图片 / 视频 ）
• AI 摘要：对图片/视频自动生成摘要（推断性别、估计年龄、用户当下问题、主要诉求）
• 功能：点击媒体可放大预览；AI 摘要方便快速了解该粉主要信息，提高回复速度。

客服提示

• 描述：实时 AI 提示 — 客户每说一句话，AI 即生成回复。
• 交互：一键发送（点击建议按钮即可将文本发送到聊天框并发送）、编辑后发送、收藏为模板。
• 目的：降低客服响应成本，提高转化率。

客服记录

• 展示：当前会话范围内客服与用户的聊天记录。
• 作用：方便分析师在接手时快速了解前期沟通情况；免去再找客服索要聊天记录的麻烦，帮助分析师迅速接手。

跟进记录

• 描述：客服手动添加的跟进备注（如跟进时间、承诺事项、需转交的信息等）。
• 互通说明：与分析师侧边栏的跟进记录完全互通，任何一方新增/修改都会即时可见。

2. 分析师的侧边栏

模块定位：为接手客户的分析师提供更深层的销售辅助与通话复盘工具，帮助分析师精准把握客户需求并提高转化能力。

客户信息

• 与客服一致：性别、年龄、描述（可编辑）、添加时间、标签

进线记录

• 与客服一致：媒体 + AI 摘要
• 作用：帮助分析师快速了解用户信息与优先跟进点。

客服记录

• 客服与客户聊天记录与AI总结其聊天记录的核心内容。
• 客服将客户推给分析师后，之前的客服聊天记录就会出现在侧边栏，接手立刻上手——大幅减少沟通成本，提升服务连续性与成交效率。

销售辅助（销售锦囊）

• 描述：AI 根据进线记录摘要 + 客服聊天记录，自动生成一份结构化销售辅助报告，包含：
  • 来访者事件梳理（关键接触点）
  • 购买力分析（支付能力与付费意愿评估）
  • 需求挖掘（潜在需求与明确需求）
  • 信任构建建议（话术/证据展示）
  • 服务包装（推荐服务包/优惠节奏）
  • 风险预警（可能导致流失的因素）
• 作用：从各个方面提醒分析师如何打这一单，分析师与客户沟通前查看该锦囊，可大幅提高成单率！

电销复盘

• 描述：分析师通话结束后上传通话录音，AI 将从以下维度自动分析并生成复盘报告：
  • 购买力、信任、需求、服务、未来买单（“五要素”）
  • 来访者原生家庭相关信息与社交信息
• 输出：
  • 通话中丢失或弱化的关键环节（影响成单的短板）
  • 促进成交的突破点与下一步话术建议
  • 关键时间点标注（音频时间戳）以便回听
• 目的：帮助分析师自我成长、找出未成单原因并改进通话策略。

跟进记录

• 与客服互通：分析师填写的跟进计划/备注会同步给客服，便于双方协同跟进客户。

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